Comment réussir une campagne marketing par SMS ?

La meilleure façon de développer une entreprise est de booster sa stratégie marketing. Pour ce faire, on recourt à différentes techniques d’informations et de publicité. Que vous prévoyez de séduire de nouveaux prospects, de fidéliser les clients ou de faire connaître une marque, le recours à la communication est une nécessité.

Dans le cadre du marketing conventionnel, les entreprises se servent de différents canaux de diffusion comme les affichages publicitaires, la télévision ou les magazines. Mais encore, elles doivent disposer du budget nécessaire à cet effet. Aujourd’hui, les nouvelles technologies ont révolutionné la stratégie marketing, que ce soit en termes de praticité ou de performances. Internet est alors devenu le principal canal de communication des entrepreneurs.

Les solutions actuelles incluent l’envoi de SMS marketing. Cette technique présente divers avantages, que nous allons détailler dans cet article.

Définition du SMS Marketing

Il s’agit concrètement de messages promotionnels ou de transaction envoyés aux prospects. Ces SMS visent à alerter le public cible sur les nouvelles offres et les promotions proposées par une entreprise. Ces offres sont généralement limitées dans le temps.

Une stratégie marketing réglementée

Ces dernières années, le SMS marketing a prouvé son efficacité. Néanmoins, cette stratégie marketing est soumise à une réglementation rigoureuse. D’abord, l’entreprise doit bénéficier de l’autorisation de son prospect ou de son client avant de lui adresser un message. C’est le consentement ou opt-in. Le cas échéant, le numéro de téléphone auquel le message est adressé doit servir à des fins professionnelles.

Ensuite, le SMS marketing ne s’expédie pas à n’importe quelle heure. A certaines heures, la réception de ce type de message peut causer certains désagréments au client. La réglementation impose aux entreprises d’envoyer leurs SMS marketing à des heures descente au courant de la semaine et entre 10h et 19 h le samedi. Elle interdit l’envoi de ces messages les dimanches, les jours fériés, avant 8h du matin et après 20h du soir.

Puis, le SMS marketing doit inclure le nom de votre entreprise. Cette information figure obligatoirement sur le nom de l’expéditeur et le numéro doit être affiché. Pour éviter que le logiciel oublie de mentionner cette précision, veillez à insérer vous-même le nom de votre entreprise dans votre texto. Certains logiciels SMS marketing vous facilitent la tâche en vous indiquant les étapes à suivre pour vous identifier directement en tant qu’expéditeur.

Les atouts du SMS marketing

Le SMS marketing constitue un réel avantage aussi bien pour les entreprises et les marques que pour leurs clients. Comme la grande majorité de la population mondiale possède actuellement des appareils mobiles comme le smartphone ou la tablette, il leur est simple de consulter des SMS marketing tout au long de la journée. Plus de 90 % des messages sont d’ailleurs consultés dans les minutes suivant leur réception. Ces messages constituent donc une façon simple et rapide de rendre une campagne marketing efficace.

En général, un SMS marketing ne dépasse pas les 160 caractères. Un message aussi concis n’ennuie pas le lecteur et attire forcément son attention. D’autant plus qu’il est facile à mémoriser. C’est donc une façon de capter l’attention de votre client sur votre produit.

Par ailleurs, le SMS marketing ne requiert pas de gros budget. Les nouvelles entreprises ont d’ailleurs recours à cette stratégie pour mener leurs campagnes sans trop dépenser. N’oublions pas non plus qu’une telle stratégie conduit à une interaction, permettant à la fois de réaliser des sondages et de récolter l’avis des prospects et clients.

Vous pouvez insérer un lien menant vers votre site dans vos messages, de façon à accroître le trafic sur votre site web. Votre client est ainsi en mesure d’obtenir davantage d’informations sur votre entreprise et vos produits.

Les inconvénients du SMS marketing

Malgré ses nombreux avantages, le SMS marketing a ses limites. La simplicité de cette stratégie et son efficacité incitent souvent les entreprises à en abuser. Pourtant, un tel abus est contre-publicitaire. En effet, le client peut se sentir harceler et riposter en conséquence. En d’autres termes, le recours abusif aux SMS marketing détériore la relation avec le client.

Les messages répétitifs ennuient forcément. Sans oublier les messages non pertinents susceptibles d’incommoder le public cible. A coup sûr, vous risquez de perdre votre client.

Définition d’une campagne SMS

La campagne SMS se définit comme une action visant un objectif précis et consistant à faire passer un message de publicité, de promotion ou d’information. Les messages sont envoyés en masse pour toucher un maximum de prospects et de clients. C’est une façon d’augmenter les ventes de l’entreprise. Ces messages touchent plus de personnes que dans le cas d’une campagne marketing conventionnelle.

La mise en œuvre d’une campagne SMS

Pour mener une campagne SMS, il faut suivre 4 étapes. La première consiste à choisir le public cible. Vous devez donc sélectionner les potentiels prospects en fonction de critères que vous aurez préalablement établis. La seconde étape implique la rédaction de votre message selon la réglementation préalablement citée.

La troisième étape concerne la planification de l’envoi des messages. En effet, il convient d’évaluer le meilleur moment pour espérer obtenir de bons retours. Pour finir, lancez la quatrième étape qui consiste à évaluer les performances de votre campagne en vous basant sur les statistiques.

Les différents types de messages

Une campagne SMS comprend trois types de message :

• Les messages en masse qui permettent souvent de promouvoir un produit ou un service.
• Les messages réponse qui consistent à entretenir la communication avec le client, à connaître son avis sur un produit ou un service.
• Les messages push qui ressemblent davantage à une notification et qui sont envoyés de manière ponctuelle.

Le logiciel SMS marketing à privilégier dans votre campagne

On remarque aujourd’hui une grande variété de logiciels permettant aux entreprises d’envoyer des SMS en masse. Ces outils simplifient considérablement la gestion d’une campagne SMS. On note par exemple Sendinblue, Sarbacane ou encore SMS Partner parmi les plus courants sur le marché. Ce type de logiciel vous donne la possibilité de convertir des SMS en MMS et de les envoyer en masse. Il vous permet en outre de personnaliser vos messages et d’analyser les résultats de votre campagne.

Choisir un logiciel SMS marketing ne s’improvise pas. Certains critères doivent d’ailleurs être évalués et s’accorder avec vos objectifs. D’autant plus qu’il convient de prévoir un certain budget pour s’offrir ce type d’outil.

Même si les logiciels SMS marketing sont très variés, le processus d’envoi des messages reste le même pour tous. Il a le même objectif : le lancement de la campagne SMS. En outre, ces solutions marketing permettent d’envoyer des SMS en direct ou en différé selon vos besoins et votre planning.

Quelle solution de campagne SMS choisir ?

Certains logiciels SMS marketing se révèlent plus fiables et plus efficaces que d’autres. Voici notre sélection :

Sendinblue

Conçu pour l’envoi de newsletters, cette solution a été revue et améliorée. Ses améliorations lui permettent actuellement de gérer des publicités sur Facebook, un LiveChat ou encore un CRM. Vous pouvez personnaliser vos messages, planifier vos envois, créer des landing pages et analyser vos résultats sur cet outil. Le logiciel est accessible à partir de 0,045 €/SMS.

Sarbacane

Ce logiciel aide dans la gestion des campagnes SMS grâce à la personnalisation des messages, au lancement de landing pages, à la gestion des réponses, à l’envoi des messages en différé, etc. Les messages sont tarifés à partir de 0,035 €/SMS.

ActiveTrail

Cette plateforme marketing se révèle très complète et intuitive. C’est la solution idéale pour gérer votre campagne SMS ainsi que vos emails. Elle permet également de peaufiner des campagnes de Marketing Automation. Vous avez la possibilité de personnaliser vos messages et d’automatiser vos envois grâce à cet outil. Ce logiciel vous permet également de centraliser l’ensemble de vos outils marketing. Le tarif est de 0,040 €/SMS.

SMS Factor

Ce logiciel a été conçu en vue de gérer les envois en masse de SMS marketing et d’alerte. Cette solution est accessible dans 150 pays et facilite l’envoi de messages via votre boîte mail. Ses fonctionnalités permettent également la réalisation de sondage SMS et API et les rappels de rendez-vous par SMS. Les messages sont tarifés à partir de 0,049 €.

AllMySMS

Pour gérer la liste des contacts et planifier les campagnes SMS, AllMySMS est l’outil idéal. Ses fonctionnalités vous offrent également la possibilité d’envoyer des MMS en masse. En revanche, les messages envoyés coûtent plus cher que les SMS classiques. Les tarifs applicables commencent à 0,045 €/SMS.

Spot Hit

Figurant parmi les leaders du SMS en France, ce logiciel intègre les fonctionnalités de base d’un logiciel SMS marketing. Il s’agit d’un outil complet qui vous offre en plus la possibilité de rediriger vos destinataires vers un formulaire, une galerie d’image ou un jeu.

SMSPartner

Cet outil permet aux entreprises d’expédier des messages en masse en France et à l’étranger. Complet, il possède pratiquement toutes les fonctionnalités de ses concurrents. SMS Partner propose en outre une fonctionnalité SMS Eco, permettant à sa clientèle d’économiser sur l’envoi de SMS Premium. Les messages envoyés peuvent dépasser les 160 caractères réglementaires selon l’option choisie. Il est également possible d’envoyer des messages RCS, d’intégrer des textes sur WordPress, PrestaShop ou Salesforce grâce à ce logiciel.

Dolist

Cette solution est adaptée aux campagnes emailing, SMS et marketing automation. Son interface a l’avantage d’être intuitive. Quelques clics suffisent effectivement pour lancer une campagne SMS personnalisée. Grâce à Dolist, vous pouvez centraliser vos Data multicanal, gérer les réactions de vos prospects et clients, personnaliser et corriger vos messages et automatiser l’envoi de vos SMS.

Bénéficiez d’un orchestrateur de scénarios marketing omnicanal pour automatiser l’animation de vos messages.

Comment lancer sa première campagne SMS ?

Vous en êtes à votre première campagne SMS ? Il vous suffit de quelques minutes pour procéder aux étapes susmentionnées. Bien entendu, il est possible de confier cette tâche à une agence spécialisée.